Gizlilik Politikası

1. Giriş

LUOS Hotel (“Biz”, “Platformumuz”), misafirlerimizin ve tesis kullanıcılarımızın gizliliğine son derece önem vermektedir. Bu Gizlilik Politikası, platformumuzu kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler ve Kaynakları

Kullanıcılarımızın sunduğu hizmetlerden tam anlamıyla yararlanabilmesi amacıyla aşağıdaki verileri işliyoruz:

• Misafirlerin oda numarası, adı-soyadı, telefon numarası ve konaklama süreleri.
• Resepsiyona veya yapay zeka asistanına iletilen oda hizmetleri, HK temizlik veya teknik arıza talepleri.
• Yapay zeka asistanı ile yapılan chat etkileşimleri.
• Uygulamayı açtığınız cihazın varsayılan dil tercihleri (otomatik sistem dili algılama amacıyla).

3. Veri Güvenliği ve Saklama Süresi

Toplanan kişisel ve operasyonel veriler, endüstri standardı güvenlik protokolleri (SSL/TLS şifreleme vb.) kullanılarak korunan güvenli veritabanlarında saklanır. Konaklamanız sona erdiğinde ve sistemden çıkış (check-out) işleminiz tamamlandığında, aktif konaklama oturumunuza ait yetkilendirme anahtarları (stay_token) ve PIN kodları otomatik olarak geçersiz kılınır. Konaklama geçmişiniz ise yasal süreler dahilinde arşivlenmektedir.

4. Çerezler (Cookies) ve İzleme

Platformumuz, oturum yönetimi, tema tercihleri (karanlık/aydınlık mod) ve dil seçeneklerinizi tarayıcınızda saklamak için sadece teknik olarak zorunlu olan yerel depolama (localStorage) ve oturum çerezlerini kullanır. Üçüncü taraf reklam veya pazarlama amaçlı takip çerezleri kullanılmamaktadır.

5. İletişim

Gizlilik Politikamız hakkında her türlü soru, görüş ve veri silme talepleriniz için destek@luoshotel.com mail adresi üzerinden bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.